1. QUIÉNES SOMOS
Kendux Orden es un software en la nube (SaaS) que ofrece Kendux, identificado con NIT [dato pendiente de publicar], con domicilio en [dato pendiente de publicar], Calii. Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +573007182548.
2. ACEPTACIÓN
Para crear una cuenta debes marcar que aceptas estos términos, la Política de privacidad y la Política de cancelación y reembolsos. Esa aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999). Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no uses el servicio.
3. QUÉ HACE EL SERVICIO
Kendux Orden permite a un negocio publicar un catálogo en línea con precios por cantidad, recibir cotizaciones, continuarlas por WhatsApp, organizar pedidos y entregas y generar documentos en PDF. Las funciones y límites de cada plan son los que aparecen en la página de planes al momento de contratar.
Kendux Orden es una herramienta: no vende los productos de los talleres ni participa en sus ventas. Cada venta se celebra directamente entre el taller y su cliente.
4. TU CUENTA
Debes ser mayor de edad y tener capacidad para representar al negocio que registras. Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar actualizados.
Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato a [email protected].
5. PRUEBA GRATUITA, PLANES Y PAGOS
Las cuentas nuevas pueden usar la plataforma durante el periodo de prueba gratuita que se informa al registrarse, sin registrar un medio de pago. Al terminar la prueba, para seguir usando las funciones de pago debes contratar un plan.
Los precios vigentes son los publicados en la página de planes y en la pantalla de pago. El valor que ves antes de confirmar el pago es el total que se cobra.
Los pagos los procesan pasarelas de pago autorizadas (Wompi o Mercado Pago). Nosotros no recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
Con Mercado Pago el plan puede quedar con débito automático en cada periodo hasta que lo canceles. Con Wompi cada periodo se paga por separado y no hay cobro automático.
Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos por email con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta el periodo que ya pagaste.
6. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Puedes cancelar la renovación de tu plan cuando quieras desde Suscripción, en tu panel. Las reglas de cancelación, derecho de retracto, reversión del pago y reembolsos están en la Política de cancelación y reembolsos, que hace parte de estos términos.
7. TU CONTENIDO
El contenido que publicas (productos, precios, fotos, textos, logos y diseños) es tuyo y eres responsable de él. Al subirlo declaras que tienes derecho a usarlo (porque es propio, tiene licencia o te lo autorizaron) y que no infringe derechos de autor, marcas ni derechos de imagen de terceros.
Nos das una autorización gratuita y no exclusiva para alojar, mostrar y procesar ese contenido, solo para prestarte el servicio y mientras tu cuenta exista.
Si recibimos un reclamo fundado de que un contenido infringe derechos de terceros, podemos retirarlo y te avisaremos.
8. TUS VENTAS Y TUS CLIENTES
Como taller eres el único responsable de los precios, existencias, plazos, garantías, cambios y devoluciones que ofreces, y de cumplir con tus clientes las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), incluida la información de precios con impuestos, la garantía legal y el derecho de retracto cuando aplique.
Frente a los datos personales de tus clientes que recibes por la plataforma, tú eres el Responsable del tratamiento y Kendux actúa como Encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, con medidas de seguridad, sin usarlos para fines propios y sin entregarlos a terceros, salvo a los proveedores tecnológicos necesarios para el servicio o cuando una autoridad lo ordene.
Debes tener tu propia política de tratamiento de datos y la autorización de tus clientes. La plataforma incluye una política base y una casilla de autorización en tus formularios, que debes revisar y completar con los datos de tu negocio desde Configuración.
9. USO PERMITIDO
No puedes usar la plataforma para actividades ilegales, para ofrecer productos prohibidos, para publicar contenido que infrinja derechos de terceros, para enviar mensajes masivos no autorizados, para intentar acceder a datos de otros negocios o para vulnerar la seguridad del servicio. Tampoco puedes revender el servicio sin autorización escrita.
Si incumples estas reglas podemos suspender tu cuenta. Salvo que haya un riesgo grave o una orden de autoridad, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA PLATAFORMA
El software, la marca Kendux Orden, el diseño y la documentación pertenecen a Kendux o a sus licenciantes. Usar el servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos.
11. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE
Trabajamos para que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (hosting, pasarelas de pago, WhatsApp) o hechos fuera de nuestro control. No garantizamos un porcentaje de disponibilidad específico. Te recomendamos conservar una copia de la información importante de tu negocio.
Damos soporte por [email protected] y por WhatsApp en días hábiles.
12. RESPONSABILIDAD
Respondemos por los daños que causemos por no prestar el servicio en los términos acordados. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por las ventas entre los talleres y sus clientes, por el contenido que publica cada taller ni por fallas de servicios de terceros que no controlamos.
Nada de estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.
13. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA
El propietario puede eliminar la cuenta desde Configuración. Desde ese momento el catálogo deja de publicarse, se cancela cualquier cobro automático y nadie del equipo puede ingresar. Los datos se borran de forma definitiva 30 días después; durante ese plazo puedes pedirnos restaurar la cuenta.
14. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por email o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigencia.
15. LEY APLICABLE Y RECLAMOS
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes un reclamo, escríbenos primero a [email protected]: te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).