1. PRUEBA GRATUITA
La prueba gratuita no requiere un medio de pago. Si no contratas un plan al terminarla, no se te cobra nada.
2. CÓMO CANCELAR
Entra a tu panel, abre Suscripción y elige "Cancelar renovación". Desde ese momento no se hace ningún otro cobro y conservas el acceso a tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste.
Si pagas con Mercado Pago, la cancelación también detiene el débito automático. Si pagas con Wompi, no hay cobro automático: el plan simplemente no se renueva si no vuelves a pagar.
También puedes pedir la cancelación escribiendo a [email protected].
3. DERECHO DE RETRACTO
Si contrataste como consumidor, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, sin dar explicaciones (art. 47, Ley 1480 de 2011). Escríbenos a [email protected] con el email de tu cuenta y la fecha del pago. Te devolvemos el total pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.
4. REEMBOLSOS FUERA DEL RETRACTO
Pasados los 5 días hábiles, la cancelación evita los cobros futuros, pero no da lugar a la devolución del periodo en curso, que puedes seguir usando hasta su fecha de vencimiento.
Sí te devolvemos el dinero, en cualquier momento, cuando:
- Te cobramos un valor diferente al informado antes de pagar.
- Te cobramos después de que cancelaste la renovación.
- Hubo un cobro duplicado.
- No pudimos prestarte el servicio por causas atribuibles a nosotros.
5. REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagaste por un medio electrónico (tarjeta o PSE, entre otros) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no corresponde a lo pagado o no se prestó, puedes pedir la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011). Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación: escríbenos a [email protected] y avisa también al emisor de tu medio de pago (tu banco o la entidad de tu tarjeta).
6. CÓMO Y CUÁNDO DEVOLVEMOS EL DINERO
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago o, si no es posible, por transferencia a una cuenta a tu nombre. Las hacemos dentro de los 30 días calendario siguientes a que aprobamos la solicitud. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago.
7. DATOS DE CONTACTO
Kendux, NIT [dato pendiente de publicar], [dato pendiente de publicar], Calii. Email: [email protected]. Teléfono: +573007182548.